Política de Cambios y Devoluciones – Lunmia

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Dispones de hasta 10 días hábiles desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Toda solicitud realizada fuera de este plazo no podrá ser procesada.

---

2. Condiciones obligatorias del producto

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Estar sin uso, sin lavar y sin olores.

• Mantener sus etiquetas originales.

• Conservar el embalaje original.

• Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Incluir el comprobante o número de pedido.

Lunmia se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.

---

3. Sostenes y prendas íntimas

Por razones de higiene y protección del consumidor, los sostenes y demás prendas íntimas no admiten devoluciones ni reembolsos una vez entregados, salvo en los casos descritos en las excepciones indicadas a continuación.

Excepciones

Se aceptarán solicitudes únicamente cuando exista:

• Defecto de fabricación comprobable.

• Error de envío atribuible a Lunmia (modelo, color o talla diferente a la solicitada).

En estos casos:

• El cliente deberá notificar la incidencia dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

• Será necesario aportar fotografías o vídeos que permitan verificar la incidencia.

• El producto será evaluado por nuestro equipo antes de aprobar cualquier cambio o solución.

• Lunmia asumirá los costes de envío únicamente cuando el error sea atribuible a la empresa.

---

4. Cambios por talla

Si el cliente selecciona una talla incorrecta al realizar la compra, no se realizará reembolso del importe abonado.

No obstante, podrá solicitar un cambio de talla sujeto a disponibilidad de stock.

En estos casos:

• Los gastos de envío asociados al cambio correrán a cargo del cliente.

• El producto deberá cumplir todas las condiciones establecidas en esta política.

• La solicitud deberá realizarse dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción del pedido.

La guía de tallas está disponible en cada ficha de producto y es responsabilidad del cliente consultarla antes de realizar su compra.

---

5. Artículos sin derecho a devolución

No se aceptan devoluciones ni cambios de:

• Productos adquiridos en liquidación.

• Productos adquiridos en promociones especiales.

• Tarjetas regalo.

• Artículos personalizados.

---

6. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:

info@lunmia.es@gmail.com

Indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o vídeos, cuando corresponda.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

---

7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo de su solicitud.

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará mediante el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Los plazos de procesamiento bancario pueden variar según la entidad financiera y no dependen de Lunmia.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y este no se refleja en la cuenta del cliente, deberá ponerse en contacto con nosotros en:

info@lunmia.es@gmail.com

---

8. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, deberás comunicarlo dentro de los primeros 5 días hábiles desde la entrega.

Nuestro equipo evaluará la incidencia y ofrecerá la solución correspondiente, que podrá incluir sustitución del producto, cambio o reembolso.

---

9. Modificaciones de esta política

Lunmia se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento.

Las modificaciones no afectarán a los pedidos realizados con anterioridad a la fecha de actualización de la política.